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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Éxito del Cliente altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones tecnológicas, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento continuo. El Ingeniero de Éxito del Cliente actúa como un puente entre los equipos técnicos y los clientes, proporcionando soporte técnico, orientación estratégica y fomentando relaciones sólidas a largo plazo.
El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Trabajará estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para garantizar una experiencia fluida y exitosa para el cliente desde la implementación hasta la adopción continua del producto.
Entre sus responsabilidades se incluyen la gestión de cuentas técnicas, la resolución de problemas complejos, la capacitación de usuarios, la recopilación de comentarios del cliente para mejorar el producto y la identificación de oportunidades de expansión. Además, deberá anticiparse a las necesidades del cliente y actuar proactivamente para evitar problemas y maximizar el valor entregado.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de gestión de relaciones, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. Se valorará experiencia previa en roles similares, especialmente en empresas de tecnología o software como servicio (SaaS).
Si eres una persona proactiva, con mentalidad analítica y te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y tener un impacto directo en la satisfacción y fidelización del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar relaciones técnicas con clientes clave.
- Guiar a los clientes en la implementación y adopción de productos.
- Resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar formación técnica y documentación a los usuarios.
- Identificar oportunidades de mejora y expansión en cuentas existentes.
- Recopilar y comunicar comentarios del cliente al equipo de producto.
- Monitorear métricas de éxito del cliente y generar informes.
- Actuar proactivamente para prevenir problemas futuros.
- Participar en reuniones estratégicas con clientes para alinear objetivos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas técnicos de forma autónoma.
- Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas SaaS.
- Habilidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes trabajando directamente con clientes en entornos técnicos?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un cliente está insatisfecho?
- ¿Qué herramientas utilizas para hacer seguimiento del éxito del cliente?
- ¿Has trabajado con productos SaaS anteriormente? ¿Cuál fue tu rol?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de diferentes clientes?
- ¿Puedes describir un caso en el que ayudaste a un cliente a superar un desafío técnico?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar la adopción del producto?
- ¿Cómo colaboras con otros equipos internos para resolver problemas del cliente?
- ¿Qué métricas consideras clave para medir el éxito del cliente?
- ¿Estás dispuesto a viajar para reunirte con clientes si es necesario?
